FAQS
Preguntas frecuentes para huéspedes
Preguntas sobre su reserva:
En el portal de reservas de Daluma Properties encontrarás el mejor precio garantizado con las mismas condiciones y políticas de cancelación que en los portales donde nos anunciamos.
Los pagos de las reservas mediante nuestro portal de reservas Daluma Properties se realizan acorde con la política de cancelación. Se cobrarán 3 € al hacer la reserva. 14 días antes de la llegada se cobrará el 50% y 7 días antes el 50% restante.
En las propiedades manejadas por Daluma Properties, no están permitidas las fiestas con estilo de discoteca, ni se permite traer dispositivos de música externos o altavoces en la casa, ni tampoco colocar equipos de música en el exterior de la vivienda.
Además, no se permiten celebraciones que superen la cantidad máxima de personas que puede albergar la casa.
Es de suma importancia cumplir con esta norma ya que ninguna de las propiedades cuenta con permiso legal para llevar a cabo tales eventos, y su realización en cualquiera de las casas resultaría en el desalojo inmediato.
La fianza no la cobramos en efectivo. Hacemos un bloqueo en la tarjeta que introduzcas para realizar la reserva. El bloqueo se realiza 7 días antes de su llegada y se desbloquea 7 días después de su salida.
En caso de desperfectos - dejar la casa sucia, no tirar basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos a la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales o no cumplir con cualquiera de las obligaciones del cliente especificadas en el contrato - Daluma Properties se reserva el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o las horas de limpieza extras.
Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Daluma Properties S.L. +34 654664445 o con el equipo de servicio técnico/mantenimiento +34 66482168. En caso de emergencia en Cataluña el número de teléfono que se debe llamar es el 112.
Preguntas sobre el Check-in y Check-out:
Los niños que tienen menos de 2 años no tienen que pagar, ya que asumimos que dormirán en una cuna y no se incluyen en la ocupación total.
Sin embargo, a partir de los 2 años, contamos con que necesitarán una cama regular para dormir, y los incluimos como una persona más para cumplir con la capacidad máxima de la casa.
En caso de no haber llenado los documentos antes del día del check-in, aquellas reservas que pasen por la oficina a recoger las llaves, podrán formalizar la reserva a la oficina. Y para ello tendrán que llevar: los pasaportes o documentos de identidad de todos los miembros del grupo y un método de pago (ya sea tarjeta de crédito o efectivo) para abonar la tasa turística. Aquí tienes el enlace de la oficina Daluma Properties.
En Cataluña es obligatorio el pago de la tasa turística en los alojamientos turísticos. Esta tasa es de 1 € por adulto (17 años o mayor) hasta un máximo de 7 noches. Por otro lado, los menores de 16 años quedan exentos de este pago, pero los representantes legales deberán rellenar una declaración responsable para justificarlo.
Aquellos clientes que deberán pasar por nuestra oficina a hacer el check-in presencial, tendrán que venir en el horario establecido que encontraréis online aquí.
En caso de haber rellenado toda la documentación y solo necesiten recoger las llaves, disponemos de cajitas de llaves en el exterior de nuestra oficina y podrán recoger las llaves a la hora que les convenga. Les enviaremos videos y toda la información necesaria por Whatsapp y estaremos disponibles para resolver cualquier duda.
El horario de check-in está establecido a partir de las 16:00 h y el check-out a las 10:00 h. Esto nos permite preparar las viviendas entre la salida de unos huéspedes y la entrada de los siguientes.
Si el día de vuestra llegada no ha habido inquilinos y la propiedad se encuentra limpia, podrán hacer un check-in temprano sin ningún inconveniente. Consúltanos aquí el día anterior, indicándonos el nombre de reserva y la petición de hacer un check-in temprano.
Por otro lado, en caso de no tener una reserva que llegue el mismo día de vuestro check-out, podemos permitir un check-out tardío (hasta las 12:00 h). Deben consultarnos aquí si hay la posibilidad. En caso de querer comer en la propiedad y que está esté disponible, el precio para realizar un check-out tardío hasta las 18:00 h son 25 € para los apartamentos y 50 € para las villas/casas.
Preguntas sobre el Alojamiento:
En la descripción de cada propiedad indicamos si incluye sábanas y toallas o si hay que pagar algún suplemento.
Por norma general, en los apartamentos, ofrecemos la opción de que los clientes traigan sus propias sábanas y toallas. Tenemos a disposición de nuestros clientes un servicio de alquiler de sabanas y toallas para aquellos que lo deseen. Son 13 € por persona y esto incluye las sábanas y una toalla para la ducha.
Por otro lado, en las villas's sí que vienen incluidas las sábanas y toallas en el precio de la limpieza.
También pueden consultarlo enviando un mensaje aquí indicando el nombre de la propiedad y preguntando si la tarifa de limpieza incluye las sábanas y toallas.
En el anuncio de cada propiedad indicamos si dispone de estacionamiento. En caso de disponer, no supone ningún coste adicional.
También pueden consultarlo enviando un mensaje aquí indicando el nombre de la propiedad y preguntando si la propiedad dispone de estacionamiento.
Por supuesto, Daluma Properties dispone de cunas y tronas para alquilar durante tus vacaciones para que no tengas que traer la vuestra desde casa. Una vez hecha la reserva, indícanos que queréis reservar una cuna y/o trona para vuestra estancia y os la dejaremos en la propiedad para vuestra llegada.
Sí, al hacer la reserva se paga la tarifa de limpieza que esto garantiza que se efectúe una limpieza profesional de la vivienda. En la salida, tenéis que dejar la casa en las mismas condiciones de orden en que os la habéis encontrado y tirar la basura generada.
Está permitido recibir visitas en la casa siempre que la suma de las personas alojadas (huéspedes) y las visitas no supere la capacidad máxima de la casa. Los niños a partir de 2 años ya se contabilizan. En caso de querer pernoctar, solo será posible si nos envían los documentos de identidad de los miembros adicionales y se abona la tasa turística para las noches que quieran quedarse.
En cada propiedad que gestionamos, especificamos si es posible traer mascotas en la descripción del anuncio. Si se permite, se cobra un cargo adicional de 30 € por perro (con un máximo de dos perros por casa) para cubrir los costos adicionales de limpieza después de la estancia.
También pueden consultarlo enviando un mensaje aquí indicando el nombre de la propiedad y preguntando si la propiedad acepta mascotas.
Hemos diseñado nuestro Instagram para que sirva de guía turística para nuestros huéspedes. Allí encontrarás fotos y descripciones de nuestras playas y actividades favoritas en la zona. También en nuestro blog encontrarás diferentes artículos sobre actividades según la época del año que se hacen en la zona.
Otras preguntas:
Aceptamos diferentes métodos de pago, empezando por el mas común de pago online con tarjeta, transferencia y efectivo.
Está prohibido fumar en el interior de las propiedades, aunque todas ellas que dispongan de balcón o terraza sí que se podrá fumar en el exterior.
